Tourism Experience 2: de la estrategia a la práctica
¿Cómo deberían replantearse las marcas su experiencia de cliente? ¿Qué pasos deben dar para que sea efectiva? ¿En qué espejos mirarse para alcanzar el éxito?
Autor: José Serrano y Miriam Esteban
Fecha: Jul 1, 2021
Categoría: Informes
Vitoria-Gasteiz, Correos y Only You Hotels tienen mucho en común. Cada uno, a su manera, son ejemplos de cómo una buena estrategia enfocada a la experiencia de cliente es clave para atraer al viajero.
José Serrano y Miriam Esteban, de la consultora IZO, nos enseñaron en la primera entrega de este informe a diseñar una experiencia de cliente de alto impacto emocional para dejar huella en el viajero. En esta ocasión, nos ofrecen tres casos de éxito de los que tomar ejemplo.
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