José Serrano: «La tecnología es fundamental, pero debe estar pensada por y para el cliente»

Con más de 1.800 proyectos implementados, especialmente en el sector turístico, la consultora IZO es puntera en diseñar la experiencia de cliente perfecta. Su CEO en España, José Serrano, nos cuenta cómo se consigue.

Generar una experiencia de cliente positiva es el camino más corto para alcanzar ese turismo de excelencia que el sector tanto anhela. José Serrano, CEO de IZO y coautor del informe Tourism Experience: cómo mejorar la experiencia del cliente turístico, apunta en esta entrevista los pasos que deberían seguir las empresas o los destinos para implementarla.

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